役割人格という技術
多くの人は、「自分らしく生きること」が大切だと言う。
確かにそれは間違いではない。
しかし、ビジネスの世界においては、もう一つ重要な視点がある。
それは「自分らしさ」だけでは、組織は動かない、という現実である。
組織には多くの立場が存在する。
経営陣、管理職、現場、顧客、株主。
それぞれが異なる責任を背負い、それぞれの視点から物事を見ている。
当然ながら、そこには意見の衝突が生まれる。
・経営はスピードを求める⇔現場は現実性を求める
・経営は未来を見る⇔現場は今日の仕事を見る
どちらも正しい。
だからこそ、組織の意思決定は難しいのである。
このとき重要になるのが、「役割人格」という考え方である。
ペルソナとは？
人は本来、一つの人格しか持たないわけではない。
状況に応じて振る舞いを変える能力を持っている。
心理学者 Carl Gustav Jung は、この社会的な人格を「ペルソナ」と呼んだ。
ペルソナとは、社会の中で役割を果たすための仮面である。
家庭では親として振る舞い、
職場では上司として振る舞い、
顧客の前では専門家として振る舞う。
人は自然に、こうした人格の使い分けを行っている。
しかし、プロフェッショナルはそれを「無意識」に任せない。
意識的に人格を使い分ける。
これが、プロフェッショナリズムの一つの本質である。
偽善ではなく、技術である
例えば、改革プロジェクトの事務局を考えてみよう。
その人は本音では、現場の事情をよく知っている。
経営の方針に対して疑問を持つこともあるだろう。
しかし、会議の場でその立場をそのまま表明すれば、議論は偏ってしまう。
事務局の役割は、誰かの味方になることではない。
議論が前に進むように整えることだ。
・時には経営の視点を代弁
・時には現場の懸念を言語化
双方の意見を整理していく。
そのとき、その人は「自分の人格」とは別の人格をまとっている。
議論を前に進めるための人格である。
これは決して偽善ではない。
むしろ高度な専門技術である。
対立を統合する人格
プロフェッショナルとは、単に知識を持っている人ではない。
状況に応じて、自分の立場を一歩引き、組織全体の利益を見ながら行動できる人のことである。
そのためには、自分の感情や立場に囚われない視点が必要になる。
言い換えれば、人格を設計する力である。
経営の世界では、しばしば「リーダーシップ」が語られる。
しかし、本当のリーダーシップとは声の大きさではない。
むしろ、どの人格でその場に立つかを選び取る能力に近い。
・強く主張する人格。
・静かに議論を整理する人格。
・そして、対立を統合する人格。
状況によって、求められる人格は変わる。
その選択ができる人こそが、組織を前に進める。
哲学者ヘーゲルは、対立する概念を統合して新しい価値を生み出すことを「止揚（アウフヘーベン）」と呼んだ。
プロフェッショナルとは
組織の意思決定も同じである。
対立は避けるものではない。
むしろ、より高い結論を生むための材料である。
その対立を建設的な議論へと導くのが、役割人格の力なのである。
プロフェッショナルとは、経験を積み、引き出しを増やし、再現性ある技術で価値を提供する人である。
そしてその引き出しの中には、知識や技術だけでなく、人格そのものも含まれている。
必要なときに、必要な人格を選び取る。
それは仮面ではない。
組織を前に進めるための、静かな技術である。
プロフェッショナルとは、人格を使い分ける人である。
そして真のプロフェッショナルは、その人格すらも、意識的にデザインしているのである。
